ParmaControls - Tele - assistenza remota

Tele-assistenza via internet per sistemi Parmacontrols,
Eagle Product Inspection, CMC-Kuhnke

Contratto di supporto via internet

Parmacontrols fornisce un supporto tecnico in remoto via internet
(con collegamento da parte del cliente a suo provider locale), disponibile quotidianamente dalle ore 8.30 alle 12.30, dalle ore 14.00 alle 18.00.

Ogni richiesta di assistenza viene sollecitata via telefono o via fax e appena libero un tecnico si renderà disponibile ricontattando nel modo più opportuno la persona che ha richiesto l’intervento per stabilire la connessione. Al termine del collegamento è compilato un rapporto che contiene i seguenti dati:

data
società chiamante
nome del tecnico chiamante
motivo della chiamata, tipo di sistema che ha dato il problema, tipo di problema riscontrato
soluzioni indicate per risolvere il problema
informazioni impartite
nome del tecnico Parmacontrols che presta l’assistenza

Kit di tele-assistenza

Per i clienti che non hanno in dotazione il modulo di tele-assistenza da remoto, è possibile fornire un pacchetto software-hardware di tele-assistenza comprendente un CD, un libretto esplicativo, un modem esterno USB, una licenza d'uso.