La société Parmacontrols dispose d’un service d’assistance Internet pour les systèmes HiControls, Eagle PI, Sacmi, LaboMetrology.

Les clients qui n’ont pas de contrat d’assistance à distance programmé ou préventif peuvent tout de même bénéficier de l’assistance de nos techniciens spécialisés.

Pour permettre la connexion à distance, le client doit disposer d’une connexion Internet au tarif de son fournisseur local. Pour les clients qui ne disposent pas du module de téléassistance, il est possible de fournir un package logiciel-matériel d’assistance à distance comprenant un CD, un livret explicatif, un modem USB externe, une licence utilisateur.

Le service est disponible tous les jours. Vous pouvez nous contacter et demander une assistance par téléphone ou par e-mail (cliquer ici).

Dès réception de la demande, l’un de nos techniciens se rendra disponible en contactant la personne ayant demandé l’assistance de la manière la plus appropriée pour établir la connexion et réaliser l’intervention.

À la fin de la connexion, un rapport contenant les données suivantes sera rempli :

• date
• entreprise appelant
• nom du technicien appelant
• raison de l’appel, type de système à l’origine du problème, type de problème rencontré
• solutions indiquées pour résoudre le problème
• informations données
• nom du technicien de Parmacontrols qui prête assistance